1er Congreso de Usuarios en el transporte
Las principales empresas del transporte de pasajeros del paÃs se dieron cita para compartir experiencias en torno a la medición y gestión de la satisfacción de los usuarios respecto del nivel de servicio recibido. Agradecemos a todos los expositores por compartir sus experiencias y a los participantes, quienes demostraron un profundo interés por aprender del tema.
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Carmen Gloria Serrat |
Julio Toyos |
Loreto Porras |
Andrés Valderrama |
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“Los usuarios son parte del producto, cambiar la cultura no es fácil, hay que ver el impacto que mi decisión tiene en los clientes†|
“Queremos crear comunidad con los usuarios, usar las redes sociales para informar y mejorar†|
“Buscamos que la información no se quede en una carpeta sino que llegue al corazón de la gestión†|
“No es correcto medir puntos de contacto de la empresa, sino entender la experiencia completa y los puntos de contacto que el usuario define†|
Presentaciones de
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